La reclamación podrá presentarla el remitente o el destinatario del envío. Para ello podrás completar y enviar el “Formulario de Reclamación” que se encuentra en stxew.eu, descargarlo y enviarlo por fax o correo postal a STX EW o llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 90 10 90.
Debes tener toda la documentación relativa al envío:
1. Fotocopia del albarán STX EW, con el registro de recogida o entrega cuando proceda.
2. Copia de la factura original del proveedor o suministrador, copia de la factura o recibo del minorista, pantalla de confirmación final para pedidos realizados en línea con la prueba de pago, factura detallada de reparación o declaración de no reparación, tasaciones, informes de gastos, o cualquier otro documento correspondiente.
3. Número de serie de la mercancía, si procede.
4. Informe de inspección, si procede.
Correo electrónico: reclamacion@stxew.eu
Fax: (+34) 91 669 75 91
STX EW
Dpto. Reclamaciónes
Av/ Suiza, 16
Coslada, 28823, Madrid
Los tiempos válidos a contar para realizar las reclamaciones por pérdida oculta, daño visible u oculto, retraso y pagos de cobro en la entrega (C.O.D.) así como por entregas no efectuadas vienen reflejados en las Condiciones de Envío de stxew.eu.
Por lo general, la mayoría de los casos se resuelve en el plazo de 5 a 7 días laborales una vez recibidos el formulario de reclamación y la documentación de apoyo, a menos que se necesite tiempo adicional de investigación.
Debes mantener la mercancía y todo el embalaje original, que incluye cartones y contenido, hasta que termine el proceso de reclamación. Puede que sea necesario entregar el embalaje a STX EW para su inspección.
